Ethical and Social Issues in Information Systems

Kenneth C Laudon & Jane P Laudon

Management Information System

BAB 4

Ethical and Social Issues in Information Systems

Isu etika, sosial, dan politik terkait erat. Dilema etika yang mungkin Anda hadapi sebagai manajer sistem informasi biasanya tercermin dalam perdebatan sosial dan politik.

Lima (5) Dimensi Moral Informasi Zaman:
Masalah etika, sosial, dan politik besar yang diangkat oleh sistem informasi mencakup dimensi moral yang berikut: Hak Informasi dan Kewajiban.

  1. Informasi apahakyangindividu dan organisasimemilikisehubungan dengandiri mereka sendiri? Apa yang bisamereka melindungi?
  2. Hak dan kewajiban properti. Bagaimana hak kekayaan intelektual tradisional dilindungi dalam masyarakat digital di mana pelacakan dan akuntansi untuk kepemilikan sulit dan mengabaikan hak-hak kekayaan tersebut sangat mudah?
  3. Akuntabilitas dan kontrol. Siapa yang bisa dan akan bertanggung jawab dan bertanggung jawab atas kerugian yang informasi dan hak milik individu dan kolektif?
  4. Kualitas sistem. Apa standar data dan sistem mutu yang harus kita menuntut untuk melindungi hak-hak individu dan keamanan masyarakat?
  5. Kualitas hidup. Nilai-nilai apa yang harus dipertahankan dalam masyarakat-informasi dan berbasis pengetahuan? Lembaga yang harus kita melindungi dari pelanggaran? Yang nilai-nilai budaya dan praktek-praktek yang didukung oleh teknologi informasi baru?
  1. Isu apa etika, sosial, dan politik dibangkitkan oleh sistem informasi?

Jawaban:

Teknologi informasi memperkenalkan perubahan yang hukum dan aturan perilaku yang dapat diterima belum dikembangkan. Meningkatkan daya komputasi, penyimpanan, dan kemampuan jaringan-termasuk internet memperluas jangkauan tindakan individu dan organisasi dan memperbesar dampak mereka. Kemudahan dan anonimitas dengan yang informasi tidak dikomunikasikan, disalin, dan dimanipulasi dalam lingkungan secara online menimbulkan tantangan baru untuk perlindungan privasi dan kekayaan intelektual. Etika, sosial, dan politik isu utama yang diangkat oleh sistem informasi pusat sekitar hak informasi dan kewajiban, hak milik dan kewajiban, akuntabilitas dan kontrol, kualitas sistem, dan kualitas hidup.

Masalah etika panjang didahului teknologi informasi. Namun demikian, teknologi informasi telah meningkatkan kekhawatiran etis, pajak tatanan sosial yang ada, dan membuat beberapa hukum usang atau sangat timpang.

  1. Apa prinsip khusus untuk perilaku dapat digunakan untuk memandu keputusan etis?

Jawaban:

Enam prinsip-prinsip etika untuk menilai. Prinsip-prinsip ini harus digunakan dalam hubungannya dengan analisis etis yaitu:

a. Lakukan kepada orang lain seperti Anda ingin mereka lakukan kepada Anda (Golden Rule). Menempatkan diri Anda ke tempat lain, dan berpikir untuk diri sendiri sebagai objek keputusan, dapat membantu Anda berpikir tentang keadilan dalam pengambilan keputusan.
b. Jika tindakan tidak tepat untuk semua orang untuk mengambil, itu tidak benar bagi siapa saja (Immanuel Kant Imperatif Kategoris). Tanyakan pada diri sendiri, “Jika setiap orang melakukan ini, bisa organisasi, atau masyarakat, bertahan hidup?”
c. Jika tindakan tidak dapat diambil berulang kali, itu tidak benar untuk mengambil sama sekali (aturan Descartes ‘perubahan). Ini adalah aturan licin-lereng: Tindakan mungkin membawa perubahan kecil sekarang yang dapat diterima, tetapi jika hal ini diulang, itu akan membawa perubahan yang tidak dapat diterima dalam jangka panjang. Dalam bahasa sehari-hari, mungkin akan dinyatakan sebagai “sekali mulai menyusuri jalan yang licin, Anda mungkin tidak bisa berhenti.”
d. Ambil tindakan yang mencapai lebih tinggi atau lebih besar nilai (Utilitarian Principle). Aturan ini mengasumsikan Anda dapat memprioritaskan nilai-nilai dalam urutan peringkat dan memahami konsekuensi dari berbagai kursus tindakan.
e. Ambil tindakan yang menghasilkan kerugian setidaknya atau biaya potensial setidaknya (Risk keengganan Prinsip). Beberapa tindakan memiliki biaya kegagalan yang sangat tinggi dari probabilitas sangat rendah (misalnya, membangun fasilitas pembangkit nuklir di daerah perkotaan) atau biaya kegagalan yang sangat tinggi dari probabilitas moderat (ngebut dan mobil kecelakaan). Hindari tindakan-kegagalan-biaya tinggi ini, membayar perhatian yang lebih besar dengan potensi-kegagalan-biaya tinggi sedang hingga probabilitas tinggi.
f. Asumsikan bahwa hampir semua benda berwujud dan tidak berwujud yang dimiliki oleh orang lain kecuali ada deklarasi tertentu sebaliknya. (Ini adalah etika “tidak ada makan siang gratis” aturan.) Jika sesuatu yang orang lain telah menciptakan berguna untuk Anda, itu memiliki nilai, dan Anda harus mengasumsikan pencipta ingin kompensasi untuk pekerjaan ini.

  1. Mengapa teknologi sistem informasi kontemporer dan internet menimbulkan tantangan untuk perlindungan privasi individu dan kekayaan intelektual?

Jawaban:

Penyimpanan data kontemporer dan teknologi analisis data memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah mengumpulkan data pribadi tentang individu dari berbagai sumber dan menganalisis data ini untuk membuat profil elektronik rinci tentang individu dan perilaku mereka. Data mengalir melalui Internet dapat dipantau di banyak titik. Cookies dan alat pemantauan Web lainnya erat melacak aktivitas pengunjung situs Web. Tidak semua situs web memiliki kebijakan perlindungan privasi yang kuat, dan mereka tidak selalu memungkinkan untuk informed consent mengenai penggunaan informasi pribadi. Hukum hak cipta tradisional tidak cukup untuk melindungi terhadap pembajakan perangkat lunak karena bahan digital dapat disalin dengan mudah dan dikirim ke berbagai lokasi yang berbeda secara bersamaan melalui Internet.

Tantangan internet untuk Privasi teknologi internet telah menimbulkan tantangan baru untuk perlindungan privasi individu. Informasi yang dikirim melalui jaringan yang luas ini jaringan dapat melewati banyak sistem komputer yang berbeda sebelum mencapai tujuan akhir. Masing-masing sistem yang mampu pemantauan, menangkap, dan menyimpan komunikasi yang melewatinya.

Solusi teknis Selain undang-undang, teknologi baru yang tersedia untuk melindungi privasi pengguna selama interaksi dengan situs web. Banyak dari alat ini digunakan untuk mengenkripsi email, untuk membuat e-mail atau berselancar kegiatan muncul anonim, untuk mencegah komputer klien untuk menerima cookies, atau untuk mendeteksi dan menghilangkan spyware.

  1. Bagaimana sistem informasi mempengaruhi kehidupan sehari-hari?

Jawaban:

Meskipun sistem komputer telah sumber efisiensi dan kekayaan, mereka memiliki beberapa dampak negatif. Kesalahan komputer dapat menyebabkan kerusakan serius pada individu dan organisasi. Kualitas data yang buruk juga bertanggung jawab untuk gangguan dan kerugian untuk bisnis. Pekerjaan bisa hilang ketika komputer menggantikan pekerja atau tugas menjadi tidak perlu dalam proses bisnis direkayasa ulang. Kemampuan untuk memiliki dan menggunakan komputer dapat memperburuk kesenjangan sosial ekonomi antara kelompok-kelompok ras yang berbeda dan kelas sosial. Meluasnya penggunaan komputer meningkatkan peluang bagi kejahatan komputer dan penyalahgunaan komputer. Komputer juga dapat membuat masalah kesehatan, seperti RSI, computer vision syndrome, dan technostress.

Proyek-proyek di bagian ini memberikan pengalaman langsung dalam menganalisa implikasi privasi menggunakan broker data online, mengembangkan kebijakan perusahaan untuk penggunaan Web karyawan, dengan menggunakan alat pembuatan blog untuk membuat blog sederhana, dan menggunakan newsgroup internet untuk riset pasar.

Risiko kesehatan: RSI, CVS, dan Technostress

Penyakit akibat kerja yang paling umum saat ini adalah cedera stres yang berulang (RSI). RSI terjadi ketika kelompok otot dipaksa melalui tindakan berulang sering dengan banyak berdampak tinggi (seperti tenis) atau puluhan ribu pengulangan di bawah beban rendah dampak (seperti bekerja di keyboard komputer). Sumber terbesar tunggal RSI adalah keyboard komputer. Jenis yang paling umum dari RSI yang berkaitan dengan komputer adalah carpal tunnel syndrome (CTS), di mana tekanan pada saraf median melalui struktur tulang pergelangan tangan, yang disebut carpal tunnel, menghasilkan rasa sakit. Tekanan ini disebabkan oleh pengulangan konstan keystrokes: di pergeseran tunggal, pengolah kata dapat melakukan 23.000 keystrokes. Gejala sindrom carpal tunnel termasuk mati rasa, linu, ketidakmampuan untuk memahami benda-benda, dan kesemutan. Jutaan pekerja telah didiagnosa dengan sindrom carpal tunnel.

Masalah Manajemen Keputusan
1. USA Data Situs terkait dengan database besar yang mengkonsolidasikan data pribadi pada jutaan orang. Siapapun dengan kartu kredit dapat membeli pemasaran daftar konsumen dipecah oleh lokasi, usia, tingkat pendapatan, dan kepentingan. Jika Anda klik pada Konsumen Menghasilkan memesan milis konsumen, Anda dapat menemukan nama-nama, alamat, dan kadang-kadang nomor telepon lead potensial penjualan yang berada di lokasi tertentu dan membeli daftar nama-nama. Satu dapat menggunakan kemampuan ini untuk mendapatkan daftar, misalnya, dari semua orang di Peekskill, New York, membuat $ 150.000 atau lebih per tahun. Apakah broker data seperti USAData mengangkat isu-isu privasi? Mengapa atau mengapa tidak? Jika nama Anda dan informasi pribadi lainnya berada di database ini, apa keterbatasan pada akses akan Anda ingin untuk menjaga privasi Anda? Mempertimbangkan pengguna data sebagai berikut: instansi pemerintah, majikan Anda, perusahaan bisnis swasta, perorangan lainnya.
2. Sebagai kepala perusahaan asuransi kecil dengan enam karyawan, Anda khawatir tentang seberapa efektif perusahaan Anda menggunakan jaringan dan sumber daya manusia. Anggaran yang ketat, dan Anda sedang berjuang untuk memenuhi gaji karyawan karena melaporkan banyak jam lembur. Anda tidak percaya bahwa karyawan memiliki beban kerja yang cukup berat untuk menjamin bekerja lebih lama dan mencari ke dalam jumlah waktu yang mereka habiskan di Internet.

 

Information Systems, Organizations, and Strategy

Kenneth C Laudon & Jane P Laudon

Management Information System

BAB – 3

Information Systems, Organizations, and Strategy

Sistem informasi dan organisasi mempengaruhi satu sama lain. Sistem informasi yang dibangun oleh manajer untuk melayani kepentingan perusahaan bisnis. Pada saat yang sama, organisasi harus menyadari dan terbuka terhadap pengaruh sistem informasi untuk mendapatkan keuntungan dari teknologi baru. Sebuah organisasi adalah stabil, struktur sosial formal yang mengambil sumber dari lingkungan dan proses mereka untuk menghasilkan output. Definisi teknis ini berfokus pada tiga elemen organisasi. Modal dan tenaga kerja merupakan faktor produksi utama yang disediakan oleh lingkungan. Organisasi (perusahaan) mengubah input ini menjadi produk dan jasa dalam fungsi produksi.

Organisasi Modern:

  • Rutinitas dan Proses Bisnis Semua organisasi, termasuk perusahaan bisnis, menjadi sangat efisien dari waktu ke waktu karena individu dalam perusahaan mengembangkan rutinitas untuk memproduksi barang dan jasa.
  • Politik organisasi Orang-orang di organisasi menempati posisi yang berbeda dengan spesialisasi yang berbeda, keprihatinan, dan perspektif. Akibatnya, mereka secara alami memiliki sudut pandang yang berbeda tentang bagaimana sumber daya, imbalan, dan hukuman harus didistribusikan.
  • Budaya Organisasi Semua organisasi memiliki batuan dasar, tak tergoyahkan, tidak diragukan lagi (oleh anggota) asumsi yang mendefinisikan tujuan dan produk mereka. Budaya organisasi meliputi set asumsi tentang produk apa yang organisasi harus menghasilkan, bagaimana harus menghasilkan mereka, di mana, dan untuk siapa.
  • OrganisasiOrganisasiLingkunganberadadilingkunganyangmerekamenariksumber daya danyang merekamemasokbarang dan jasa. Organisasidanlingkunganmemiliki hubungantimbal balik. Di satu sisi, organisasiterbuka untuk, dantergantung pada, lingkungan sosialdanfisikyang mengelilingimereka.
  • Struktur Organisasi Organisasi semua memiliki struktur atau bentuk. Mintzberg klasifikasi, dijelaskan pada Tabel 3-2, mengidentifikasi lima jenis dasar struktur organisasi (Mintzberg, 1979). Jenis sistem informasi yang Anda temukan di sebuah perusahaan-dan bisnis sifat masalah dengan sistem-sering mencerminkan jenis struktur organisasi.
  • Fitur Organisasi lainnya Organisasi memiliki tujuan dan menggunakan cara-cara yang berbeda untuk mencapai mereka. Beberapa organisasi memiliki tujuan koersif (misalnya, penjara); lain memiliki tujuan utilitarian (misalnya, bisnis). Yang lain memiliki tujuan normatif (universitas, agama).

Implikasi Untuk Desain Dan Memahami Sistem Informasi

Untuk memberikan manfaat asli, sistem informasi harus dibangun dengan pemahaman yang jelas tentang organisasi di mana mereka akan digunakan. Dalam pengalaman kami, faktor organisasi pusat untuk dipertimbangkan ketika merencanakan sistem baru adalah sebagai berikut:

  • Lingkungan dimana organisasi harus berfungsi
  • Struktur organisasi: hirarki, spesialisasi, rutinitas, dan proses bisnis
  • budaya dan politik organisasi itu
  • Jenis organisasi dan gaya kepemimpinan
  • Kelompok kepentingan pokok dipengaruhi oleh sistem dan sikap pekerja yang akan menggunakan sistem
  • Macam-macam proses tugas, keputusan, dan bisnis bahwa sistem informasi dirancang untuk membantu

 

  1. Yang memiliki organisasi yang manajer perlu tahu tentang membangun dan menggunakan sistem informasi berhasil? Apa dampak dari sistem informasi pada organisasi?

Jawaban:

Semua organisasi modern yang hirarkis, khusus, dan tidak memihak, menggunakan rutinitas eksplisit untuk memaksimalkan efisiensi. Semua organisasi memiliki budaya dan politik yang timbul dari perbedaan kelompok kepentingan mereka sendiri, dan mereka dipengaruhi oleh lingkungan sekitar mereka. Organisasi berbeda dalam tujuan, kelompok disajikan, peran sosial, gaya kepemimpinan, insentif, jenis tugas yang dilakukan, dan jenis struktur. Fitur-fitur ini membantu menjelaskan perbedaan dalam penggunaan organisasi ‘sistem informasi. Sistem informasi dan organisasi di mana mereka digunakan berinteraksi dengan dan mempengaruhi satu sama lain. Pengenalan sistem informasi baru akan mempengaruhi struktur organisasi, tujuan, desain pekerjaan, nilai-nilai, persaingan antara kelompok-kelompok kepentingan, pengambilan keputusan, dan perilaku sehari-hari. Pada saat yang sama, sistem informasi harus dirancang untuk melayani kebutuhan kelompok organisasi penting dan akan dibentuk oleh struktur organisasi, proses bisnis, tujuan, budaya, politik, dan manajemen. Teknologi informasi dapat mengurangi biaya transaksi dan agensi, dan perubahan tersebut telah ditekankan dalam organisasi yang menggunakan Internet. Sistem baru mengganggu pola mapan hubungan kerja dan kekuasaan, sehingga sering ada resistensi yang cukup besar untuk mereka ketika mereka diperkenalkan.

 

  1. Bagaimana kekuatan model kompetitif membantu perusahaan Porter mengembangkan strategi kompetitif menggunakan sistem informasi?

Jawaban:

Dalam model Porter kompetitif kekuatan, posisi strategis perusahaan, dan strategi, ditentukan oleh persaingan dengan pesaing langsung tradisional, tetapi mereka juga sangat dipengaruhi oleh pendatang baru pasar, produk dan jasa pengganti, pemasok, dan pelanggan. Sistem informasi membantu perusahaan bersaing dengan mempertahankan biaya rendah, membedakan produk atau jasa, yang berfokus pada niche market, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan pemasok, dan meningkatkan hambatan masuk pasar dengan tingkat tinggi keunggulan operasional.

Diperdebatkan, model yang paling banyak digunakan untuk memahami keunggulan kompetitif model kekuatan kompetitif Michael Porter. Model ini memberikan pandangan umum dari perusahaan, pesaingnya, dan lingkungan perusahaan. Sebelumnya dalam bab ini, kami menggambarkan pentingnya lingkungan perusahaan dan ketergantungan perusahaan pada lingkungan. Model Porter adalah semua tentang lingkungan bisnis perusahaan secara umum. Dalam model ini, lima kekuatan kompetitif membentuk nasib perusahaan.

 

  1. Bagaimana model rantai nilai dan nilai web membantu bisnis mengidentifikasi peluang untuk aplikasi sistem informasi strategis?

Jawaban:

Model rantai nilai menyoroti kegiatan khusus dalam bisnis di mana strategi kompetitif dan sistem informasi akan memiliki dampak terbesar. Model memandang perusahaan sebagai rangkaian kegiatan primer dan pendukung yang menambah nilai produk atau jasa perusahaan. Kegiatan utama secara langsung berhubungan dengan produksi dan distribusi, sedangkan kegiatan dukungan membuat pengiriman kegiatan primer mungkin. Rantai nilai A perusahaan dapat dihubungkan dengan rantai nilai pemasoknya, distributor, dan pelanggan. Sebuah web nilai terdiri dari sistem informasi yang meningkatkan daya saing di tingkat industri dengan mempromosikan penggunaan standar dan konsorsium industri-lebar, dan dengan memungkinkan perusahaan untuk bekerja lebih efisien dengan mitra nilai mereka.

 

  1. Bagaimana sistem informasi bantuan bisnis menggunakan sinergi, kompetensi inti, dan strategi berbasis jaringan untuk mencapai keunggulan kompetitif?

Jawaban:

Karena perusahaan terdiri dari beberapa unit bisnis, sistem informasi mencapai efisiensi tambahan atau meningkatkan layanan dengan mengikat bersama-sama operasi unit bisnis yang berbeda. Sistem informasi membantu bisnis memanfaatkan kompetensi inti mereka dengan mempromosikan berbagi pengetahuan di seluruh unit bisnis. Sistem informasi memfasilitasi model bisnis berdasarkan jaringan besar pengguna atau pelanggan yang memanfaatkan jaringan ekonomi. Sebuah strategi perusahaan maya menggunakan jaringan untuk menghubungkan ke perusahaan lain sehingga perusahaan dapat menggunakan kemampuan perusahaan lain untuk membangun, pasar, dan mendistribusikan produk dan jasa. Dalam ekosistem bisnis, beberapa industri bekerja sama untuk memberikan nilai kepada pelanggan. Sistem informasi mendukung jaringan padat interaksi antara perusahaan yang berpartisipasi.

Sistem informasi strategis sering mengubah organisasi serta produk, jasa, dan prosedur operasi, mengemudi organisasi ke pola perilaku baru. Berhasil menggunakan sistem informasi untuk mencapai keunggulan kompetitif yang menantang dan membutuhkan koordinasi yang tepat dari teknologi, organisasi, dan manajemen.

 

  1. Apa tantangan yang ditimbulkan oleh sistem informasi strategis dan bagaimana mereka harus ditangani?

Jawaban:

Menerapkan sistem strategis sering memerlukan perubahan organisasi yang luas dan transisi dari satu tingkat sociotechnical yang lain. Perubahan seperti ini disebut transisi strategis dan sering sulit dan menyakitkan untuk mencapai. Selain itu, tidak semua sistem strategis yang menguntungkan, dan mereka dapat mahal untuk membangun. Banyak sistem informasi strategis yang mudah ditiru oleh perusahaan lain sehingga keuntungan strategis tidak selalu berkelanjutan.

Proyek-proyek di bagian ini memberikan pengalaman langsung mengidentifikasi sistem informasi untuk mendukung strategi bisnis, menganalisis faktor organisasi yang mempengaruhi sistem informasi perusahaan penggabungan, menggunakan database untuk meningkatkan pengambilan keputusan tentang strategi bisnis, dan menggunakan alat-alat Web untuk mengkonfigurasi dan harga sebuah mobil.

Global E-Business and Collaboration

Management Information System

Kenneth C. Laudon    Jane P. Laudon

Chapter 2 – Global E-Business and Collaboration

1) Apa proses bisnis? Bagaimana mereka berhubungan dengan sistem informasi?

Sebuah proses bisnis adalah seperangkat logis terkait kegiatan yang mendefinisikan bagaimana spesifik tugas-tugas bisnis yang dilakukan, dan itu merupakan cara yang unik di mana sebuah organisasi koordinat kerja, informasi, dan pengetahuan. Manajer perlu memperhatikan proses bisnis karena mereka menentukan seberapa baik organisasi dapat menjalankan usahanya, dan mereka mungkin menjadi sumber keuntungan strategis. Ada proses bisnis yang spesifik untuk masing-masing fungsi bisnis utama, tetapi banyak proses bisnis yang lintas fungsional. Sistem informasi mengotomatisasi bagian dari proses bisnis, dan mereka dapat membantu organisasi mendesain ulang dan merampingkan proses ini.

Setiap bisnis dapat dilihat sebagai kumpulan proses bisnis, beberapa di antaranya merupakan bagian dari proses mencakup- lebih besar. Banyak proses bisnis yang terkait dengan area fungsional tertentu. Sebagai contoh, penjualan dan pemasaran fungsi bertanggung jawab untuk mengidentifikasi pelanggan, dan fungsi sumber daya manusia bertanggung jawab untuk mempekerjakan karyawan.

2) Bagaimana sistem melayani kelompok manajemen yang berbeda dalam bisnis?

Sistem yang melayani manajemen operasional adalah sistem pemrosesan transaksi (TPS), seperti gaji atau pemrosesan order, yang melacak aliran transaksi rutinitas sehari-hari yang diperlukan untuk melakukan bisnis. Sistem informasi manajemen (MIS) menghasilkan laporan yang menyajikan manajemen menengah dengan kondensasi informasi dari TPS, dan ini tidak sangat analitis. Sistem pendukung keputusan keputusan (DSS) dukungan manajemen yang unik dan cepat berubah menggunakan model analisis canggih. Semua jenis sistem menyediakan intelijen bisnis yang membantu manajer dan karyawan perusahaan membuat keputusan yang lebih. Sistem ini untuk intelijen bisnis melayani beberapa tingkatan manajemen, dan termasuk sistem eksekutif dukungan (ESS) untuk manajemen senior yang menyediakan data dalam bentuk grafik, diagram, dan dashboard yang disampaikan melalui portal menggunakan banyak sumber informasi internal dan eksternal.

Manajer perlu TPS untuk memantau status operasi internal dan hubungan perusahaan dengan lingkungan eksternal. TPS juga produsen utama informasi untuk sistem lain dan fungsi bisnis. Sistem pemrosesan transaksi yang sering jadi pusat bisnis yang gagal TPS untuk beberapa jam dapat menyebabkan kematian perusahaan dan mungkin itu dari perusahaan lain yang terkait dengan itu.

3) Bagaimana sistem yang menghubungkan perusahaan meningkatkan kinerja organisasi? Aplikasi perusahaan yang dirancang untuk mengkoordinasikan beberapa fungsi dan proses bisnis. Sistem perusahaan mengintegrasikan proses bisnis internal kunci dari suatu perusahaan ke dalam sistem perangkat lunak tunggal untuk meningkatkan koordinasi dan pengambilan keputusan. Sistem manajemen rantai pasokan membantu perusahaan mengelola hubungannya dengan pemasok untuk mengoptimalkan perencanaan, sourcing, manufaktur, dan pengiriman produk dan jasa. Manajemen hubungan pelanggan (CRM) sistem mengkoordinasikan proses bisnis di sekitar pelanggan perusahaan. Sistem manajemen pengetahuan memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan penciptaan, pembagian, dan distribusi pengetahuan. Intranet dan extranet adalah jaringan perusahaan swasta yang berbasis pada teknologi internet yang merakit informasi dari sistem yang berbeda. Extranet membuat bagian-bagian dari intranet perusahaan swasta tersedia untuk orang luar.

4) Mengapa sistem untuk kolaborasi dan kerja sama tim sangat penting dan apa teknologi yang mereka gunakan?

Kolaborasi bekerja dengan orang lain untuk mencapai tujuan bersama dan eksplisit. Kolaborasi dan kerja sama tim telah menjadi semakin penting dalam bisnis karena globalisasi, desentralisasi pengambilan keputusan, dan pertumbuhan pekerjaan di mana interaksi adalah aktivitas nilai tambah utama. Kolaborasi diyakini meningkatkan inovasi, produktivitas, kualitas, dan layanan pelanggan. Kolaborasi yang efektif saat ini membutuhkan budaya organisasi yang mendukung serta informasi sistem dan alat-alat untuk pekerjaan kolaboratif. Alat kolaborasi termasuk e-mail dan pesan instan, wiki, sistem konferensi video, dunia maya, sistem jejaring sosial, ponsel, dan platform kolaborasi internet seperti Google Apps / Tempat, Microsoft SharePoint, dan Lotus Notes.

Sebuah budaya bisnis dan proses bisnis kolaboratif sangat berbeda. Manajer senior yang bertanggung jawab untuk mencapai hasil tetapi bergantung pada tim karyawan untuk mencapai dan melaksanakan hasil. Kebijakan, produk, desain, proses, dan sistem jauh lebih tergantung pada tim di semua tingkat organisasi untuk merancang, membuat, dan membangun produk dan jasa. Tim dihargai untuk kinerja mereka, dan individu yang dihargai untuk kinerja mereka dalam sebuah tim. Fungsi manajer menengah adalah untuk membangun tim, mengkoordinasikan pekerjaan mereka, dan memantau kinerja mereka.

5) Apa peran dari fungsi sistem informasi dalam bisnis?

Departemen sistem informasi adalah unit organisasi formal yang bertanggung jawab untuk layanan teknologi informasi. Hal ini bertanggung jawab untuk menjaga hardware, software, penyimpanan data, dan jaringan yang terdiri infrastruktur TI perusahaan. Departemen terdiri dari spesialis, seperti programmer, analis sistem, pemimpin proyek, dan manajer sistem informasi, dan sering dipimpin oleh seorang CIO.

Programmer sangat terlatih spesialis teknis yang menulis petunjuk perangkat lunak untuk komputer. Sistem analis merupakan penghubung utama antara kelompok sistem informasi dan seluruh organisasi. Ini adalah tugas sistem analis untuk menerjemahkan masalah bisnis dan persyaratan menjadi kebutuhan informasi dan sistem. Manajer sistem informasi adalah pemimpin tim programmer dan analis, manajer proyek, manajer fasilitas fisik, manajer telekomunikasi, atau spesialis basis data. Mereka juga manajer operasi komputer dan staf entri data. Juga, spesialis eksternal, seperti vendor perangkat keras dan produsen, perusahaan perangkat lunak, dan konsultan, sering berpartisipasi dalam hari-hari operasi dan jangka panjang perencanaan sistem informasi.

 

 

 

Information System in Global Business Today

Management Information System

Kenneth C. Laudon    Jane P. Laudon

Chapter 1 – Information System in Global Business Today

1) Bagaimana sistem informasi merubah bisnis dan apa hubungannya terhadap globalisasi?

E-mail, konferensi online, dan ponsel telah menjadi alat penting untuk melakukan bisnis. Sistem informasi merupakan dasar dari rantai pasokan cepat. Internet memungkinkan banyak perusahaan untuk membeli, menjual, mengiklankan, dan mengumpulkan umpan balik pelanggan online. Organisasi berusaha untuk menjadi lebih kompetitif dan efisien dengan digital memungkinkan proses bisnis inti mereka dan berkembang menjadi perusahaan digital. Internet telah mendorong globalisasi dengan secara dramatis mengurangi biaya produksi, membeli, dan menjual barang dalam skala global. Tren sistem informasi baru termasuk platform muncul ponsel digital, perangkat lunak online sebagai layanan, dan komputasi awan.

Di bidang teknologi ada tiga perubahan yang saling terkait:

(a) Platform muncul seluler digital

(b) Pertumbuhanperangkat lunak onlinesebagai layanan

(c) Pertumbuhan di “cloud computing” di mana semakin banyak perangkat lunak bisnis berjalan lebih internet

2) Mengapa sistem informasi menjadi penting untuk mengatur & menjalankan bisnis?

Sistem informasi adalah dasar untuk melakukan bisnis saat ini. Dalam banyak industri, kelangsungan hidup dan kemampuan untuk mencapai tujuan bisnis strategis yang sulit tanpa ekstensif menggunakan teknologi informasi. Bisnis saat ini menggunakan sistem informasi untuk mencapai enam tujuan utama: keunggulan operasional; produk baru, layanan, dan model bisnis; keintiman pelanggan / pemasok; pengambilan keputusan ditingkatkan; keunggulan kompetitif; dan hari-hari hidup.

Secara khusus, perusahaan bisnis berinvestasi dalam sistem informasi untuk mencapai enam tujuan bisnis strategis: keunggulan operasional; produk baru, layanan, dan model bisnis; pelanggan dan pemasok keintiman; pengambilan keputusan ditingkatkan; keunggulan kompetitif; dan kelangsungan hidup.

Investasi pelengkap utama organisasi adalah budaya bisnis yang mendukung bahwa nilai-nilai efisiensi dan efektivitas, model bisnis yang tepat, proses bisnis yang efisien, desentralisasi kewenangan, hak keputusan yang sangat terdistribusi, dan sistem informasi yang kuat (IS) tim pengembangan.

3) Apa tepatnya sistem informasi? Bagaimana cara kerjanya? Penggunaan untuk manajemen, organisasi dan komponen tehnologi lainnya?

Suatu sistem informasi dapat didefinisikan secara teknis sebagai seperangkat komponen yang saling terkait yang mengumpulkan (atau mengambil), memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan dan pengendalian dalam suatu organisasi.

Dari segi teknis, sistem informasi mengumpulkan, menyimpan, dan menyebarkan informasi dari lingkungan organisasi dan operasi internal untuk mendukung fungsi-fungsi organisasi dan pengambilan keputusan, komunikasi, koordinasi, pengendalian, analisis, dan visualisasi. Sistem informasi mengubah data mentah menjadi informasi yang berguna melalui tiga kegiatan dasar: input, proses, dan output. Dari perspektif bisnis, sistem informasi memberikan solusi untuk masalah atau tantangan yang dihadapi perusahaan dan merupakan kombinasi dari unsur-unsur manajemen, organisasi, dan teknologi. Dimensi pengelolaan sistem informasi melibatkan isu-isu seperti kepemimpinan, strategi, dan perilaku manajemen. Dimensi teknologi terdiri dari perangkat keras komputer, perangkat lunak, teknologi manajemen data, dan jaringan / teknologi telekomunikasi (termasuk internet). Dimensi organisasi sistem informasi melibatkan isu-isu seperti hirarki organisasi, spesialisasi fungsional, proses bisnis, budaya, dan kelompok-kelompok kepentingan politik.

  • Organisasi memiliki struktur yang terdiri dari tingkat yang berbeda dan khas. Struktur mereka mengungkapkan pembagian yang jelas tenaga kerja. Wewenang dan tanggung jawab dalam perusahaan bisnis diatur sebagai hirarki, atau struktur piramida. Tingkat atas hirarki terdiri dari manajerial, profesional, dan teknis karyawan, sedangkan tingkat yang lebih rendah terdiri dari personil operasional.
  • Pekerjaan manajemen  adalah untuk memahami keluar dari banyak situasi  yang dihadapi oleh organisasi, membuat keputusan, dan merumuskan rencana aksi untuk memecahkan masalah organisasi.
  • Teknologi informasi adalah salah satu alat manajer gunakan untuk mengatasi perubahan. Hardware komputer adalah peralatan fisik yang digunakan untuk input, pengolahan, dan kegiatan output dalam sebuah sistem informasi. Ini terdiri dari: komputer dari berbagai ukuran dan bentuk (termasuk perangkat genggam mobile); berbagai perangkat input, output, dan penyimpanan; dan telekomunikasi perangkat yang menghubungkan komputer bersama-sama.

4) Sistem informasi sebagai pelengkap asset? Mengapa sistem informasi sebagai pelengkap asset berharga untuk sebuah organisasi?

Aset pelengkap adalah aset yang diperlukan untuk mendapatkan nilai dari investasi utama (Teece, 1988). Misalnya, untuk mewujudkan nilai dari mobil membutuhkan investasi pelengkap yang cukup besar di jalan tol, jalan, stasiun bensin, fasilitas perbaikan, dan struktur peraturan hukum untuk menetapkan standar dan driver control.

Dalam rangka untuk mendapatkan nilai yang berarti dari sistem informasi, organisasi harus mendukung investasi teknologi mereka dengan investasi pelengkap yang tepat dalam organisasi dan manajemen. Aset-aset komplementer termasuk model baru bisnis dan proses bisnis, budaya organisasi mendukung dan perilaku manajemen, standar teknologi yang tepat, peraturan, dan hukum. Baru investasi teknologi informasi tidak mungkin untuk menghasilkan pengembalian yang tinggi kecuali bisnis membuat perubahan manajerial dan organisasi yang sesuai untuk mendukung teknologi.

Investasi sosial yang penting (tidak dibuat oleh perusahaan tetapi oleh masyarakat luas, perusahaan, pemerintah, dan pelaku pasar utama lainnya lainnya) adalah Internet dan budaya internet yang mendukung, sistem pendidikan, jaringan dan komputasi standar, peraturan dan undang-undang, dan kehadiran teknologi dan layanan perusahaan.

5) Apa disiplin akademik yang dipakai untuk belajar sistem informasi?bagaimana kontribusi untuk berdirinya sistem informasi? Apa perspektif dari sistem sosial tehnik?

Studi tentang sistem informasi berkaitan dengan isu-isu dan wawasan kontribusi dari disiplin teknis dan perilaku. Disiplin yang berkontribusi terhadap pendekatan teknis berfokus pada model formal dan kemampuan sistem yang ilmu komputer, ilmu manajemen, dan riset operasi. Disiplin berkontribusi terhadap pendekatan perilaku berfokus pada desain, implementasi, manajemen, dan dampak bisnis dari sistem yang psikologi, sosiologi, dan ekonomi. Pandangan sociotechnical sistem menganggap kedua fitur teknis dan sosial dari sistem dan solusi yang mewakili paling cocok di antara mereka.

Pendekatan teknis untuk sistem informasi menekankan model matematis berdasarkan untuk mempelajari sistem informasi, serta teknologi fisik dan kemampuan formal sistem ini. Disiplin yang berkontribusi terhadap pendekatan teknis adalah ilmu komputer, ilmu manajemen, dan riset operasi.

Pendekatan perilaku bagian penting dari bidang sistem informasi yang bersangkutan dengan masalah perilaku yang timbul dalam pengembangan dan jangka panjang pemeliharaan sistem informasi. Isu-isu seperti integrasi bisnis strategis, desain, implementasi, pemanfaatan, dan manajemen tidak dapat dieksplorasi berguna dengan model yang digunakan dalam pendekatan teknis. Disiplin perilaku lainnya berkontribusi konsep penting dan metode.

Pendekatan sistem sociotechnical Sepanjang buku ini Anda akan menemukan cerita yang kaya dengan empat aktor utama: pemasok perangkat keras dan perangkat lunak (teknolog); perusahaan bisnis melakukan investasi dan mencari untuk mendapatkan nilai dari teknologi; manajer dan karyawan berusaha untuk mencapai nilai bisnis (dan tujuan lainnya); dan konteks hukum, sosial, dan budaya kontemporer (lingkungan perusahaan). Bersama aktor ini menghasilkan apa yang kita sebut sistem informasi manajemen.